（见习记者 解宁）女孩子爱美买化妆品，是人之常情，可王女士却由于在万象城的毛戈平专柜买了1万多元的化妆品，被商场断定存在反常消费，被冻住了会员卡。

  本年8月，王女士在万象城逛街时看到了毛戈平专柜，试用之后觉得作用不错。从那儿之后，王女士就成了毛戈平的常客，除了自己用，也会买来送给朋友。10月10日，王女士忽然收到了万象城的短信，称其会员卡被冻住，“当天晚上我到商场会员中心，工作人员说体系里显现的反常消费记载都是在毛戈平专柜，需求出示8月份至今的每一笔消费记载进行核对，就连银行卡号、微信和付出宝的明细都得找出来。”但王女士表明，万象城的小票可以扫码上传主动积分，自己每次扫码后小票就扔了，现在现已没办法逐个核对了。

  “总不能由于我宠爱这一个品牌的化妆品，买的多，就以为是反常。”王女士给信网供给了自己摄影上传积分的记载，从她的购买状况看，她一次性购买过两瓶单价1500元的面膜，还买过粉底液、遮瑕膏等化妆品，单次消费的价格都得在1000元左右。“女孩子用的化妆品随意相同都得好几百，有点名望的品牌价格更高，两个月花1万多元买化妆品，真的不算多。”据了解，这付出的1万多元中有8000多元是王女士自己付出，有3000元是朋友给付的。王女士以为，自己在哪个货台购买哪个品牌购买化妆品是自己的自在，万象城不能因自己买的多就确定消费存在反常。

  在采访中，王女士还介绍了一个细节：“10月6日我还收到过万象城的短信，可以用万象城会员卡积分兑换线元的话费。”依据万象城积分兑换的规矩，消费金额越多，积分就越高，不光可以凭积分兑换相应的礼品 ，还能在商场购物时享用更大的扣头。而在会员卡被冻住后，王女士曾被万象城的工作人员奉告，若无法核对清楚每笔订单的付出概况，就需求将现已用积分兑换的花费折现补上。

  关于王女士反映的状况，万象城会员中心的工作人员表明，假如消费的人在同一家店肆频频消费，体系就会主动识别，从而或许会冻住会员卡。而在万象城的会员积分阐明中信网看到，单日单店消费频次高、个人单笔消费金额高且平均值低、个人万象星运用频次高数值高且均散布在大型活动中、个人VIP停车场运用频次高级都会被以为是疑似违规积分行为，对这些行为，万象城称有权要求会员卡持有人合作查看。

  “顾客可以到会员中心出示指定时间段内的消费记载，咱们就可以精确的经过流程给顾客请求冻住，这样的一种状况的会员卡冻住是后台体系封控抓取的，假如是朋友帮助付款的订单就需求朋友到现场核实。”依照会员中心工作人员的说法，王女士想要冻住会员卡，就得供给这两个月的消费记载。

  信网联系了万象城毛戈平专柜，出售人员也对王女士这位顾客有形象：“这位女士的确来买过好屡次化妆品，有时候聊起来她说除了自己用，也会送给朋友当礼物。”

  青岛市网络胶葛调解委员会AI调解员对此以为：“假如万象城决议采纳冻住王女士的会员卡，应保证运用办法合法合规，并且有充沛的理由和依据阐明王女士不正常消费。一起，万象城应当提早向王女士清晰奉告相关的规矩和结果。因而，万象城不能仅凭频频消费就直接冻住会员卡，这或许被视为对王女士权益的不合理约束。”

  北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表明，万象城在处理频频消费的顾客时，需求在保证王女士权益和保护本身利益之间找到平衡点。王女士的会员卡积分具有必定的经济价值，万象城不得无故冻住王女士的会员卡，使王女士的权益受损。